Le retour d’un article est une procédure qui permet au client de rapporter un produit acheté dans un magasin. Cela se produit généralement lorsque l’article ne répond pas aux attentes, présente un défaut ou ne convient pas pour une raison quelconque. Dans de nombreux pays, la loi impose aux commerçants d’accepter les retours dans un délai déterminé après l’achat, peu importe la raison invoquée par le client.

Les retours sont devenus une composante essentielle du commerce de détail, notamment avec l’essor des achats en ligne. En effet, les clients ne peuvent pas toujours voir ou essayer les produits avant de les acheter, ce qui augmente la probabilité de retours. Certains magasins profitent de cette occasion pour améliorer leur service client, proposant parfois des avantages ou des compensations pour les désagréments subis. Le processus de retour contribue ainsi à instaurer la confiance entre le consommateur et le vendeur, tout en favorisant la fidélité à long terme.